Layanan BPJS Online di Puskesmas Tikala, Solusi Akses JKN Tanpa Jarak

TATOR, PEDOMANMEDIA - Upaya membawa pelayanan dalam Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) lebih mudah bagi masyarakat kini hadir melalui BPJS Online. Inovasi ini tentunya menjadi solusi efektif bagi peserta JKN yang ingin mengakses layanan namun terkendala oleh jarak dan keterbatasan akses transportasi. 

Kali ini, layanan berbasis video conference itu hadir di Puskesmas Tikala pada Jumat (04/07), memberikan kemudahan akses administrasi bagi peserta yang tinggal jauh dari pusat layanan.

Kepala BPJS Kesehatan Cabang Makale, Natalia Panggelo, menjelaskan bahwa BPJS Online dirancang untuk menjawab tantangan geografis dan keterbatasan mobilitas masyarakat, terutama di wilayah-wilayah yang sulit dijangkau dan memiliki akses terbatas terhadap layanan secara langsung.

“Banyak masyarakat di pelosok yang sebenarnya ingin mengurus administrasi JKN, tapi terkendala oleh jarak, medan yang berat, atau biaya transportasi. BPJS Online kami hadirkan sebagai solusi. Peserta cukup datang ke lokasi layanan yang telah ditentukan, seperti puskesmas atau kantor lembang, lalu terhubung langsung dengan petugas kami melalui video call,” jelas Natalia.

Pelayanan yang tersedia mencakup berbagai keperluan administrasi, mulai dari pendaftaran peserta baru, perubahan data kepesertaan, pemindahan Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP), hingga pemberian informasi dan penanganan keluhan. Seluruh proses dilakukan secara daring, namun tetap mengedepankan kecepatan, kejelasan, dan akurasi layaknya pelayanan langsung di kantor.

Menurut Natalia, layanan BPJS Online juga membuka ruang kerja sama yang lebih luas antara BPJS Kesehatan dan berbagai elemen masyarakat, mulai dari perangkat lembang, instansi pemerintah, hingga komunitas lokal. Mereka dapat mengajukan jadwal layanan sesuai kebutuhan dan kondisi wilayah masing-masing.

“Jam layanan BPJS Online dimulai pukul 08.00 sampai 15.00 waktu setempat. Tapi kami terbuka untuk menyesuaikan, terutama jika ada permintaan dari masyarakat atau komunitas yang ingin mengadakan layanan ini di luar jam tersebut,” imbuhnya.

Salah satu peserta yang memanfaatkan layanan ini adalah Banaa Toding (64), warga asal Tikala yang terdaftar sebagai peserta segmen Penerima Bantuan Iuran (PBI). Ia mengaku senang karena tidak perlu menempuh perjalanan jauh hanya untuk mengurus administrasi JKN. Pada kesempatan itu, Banaa datang untuk menanyakan status kepesertaannya dan memastikan bahwa dirinya masih aktif sebagai peserta JKN.

“Sebenarnya saya sudah lama mau cek BPJS (kepesertaan JKN-red) saya, apakah masih aktif atau tidak. Soalnya saya ini sudah tua, jadi jaga-jaga saja kalau sewaktu-waktu harus berobat, bisa pakai BPJS tanpa membayar. Untungnya saya dapat info dari kerabat bahwa ada layanan BPJS Online di Puskesmas Tikala. Akhirnya saya datang ke sini dan langsung dibantu oleh petugas, prosesnya juga cepat dan jelas. Saya bersyukur ternyata saya masih aktif. Dengan adanya BPJS Online ini, saya tidak perlu lagi menempuh jarak yang jauh hanya untuk mendapatkan layanan JKN,” tutur Banaa.

Selain BPJS Online, peserta juga dapat memanfaatkan kanal-kanal layanan non tatap muka lainnya, seperti PANDAWA (Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp) di nomor 08118165165, Aplikasi Mobile JKN, BPJS Kesehatan Care Center 165, serta layanan melalui website resmi BPJS Kesehatan.

Melalui berbagai kanal ini, BPJS Kesehatan terus berupaya memberikan layanan yang mudah diakses, cepat diproses, dan setara bagi seluruh peserta JKN, tanpa memandang lokasi geografis mereka

“Kami ingin memastikan bahwa siapa pun, baik yang tinggal di kota maupun di pelosok, bisa mengakses haknya atas layanan JKN. Teknologi seharusnya jadi jembatan, bukan penghalang. Intinya, layanan JKN harus bisa menjangkau siapa saja, di mana saja. Kami ingin peserta merasa mudah, dilayani dengan cepat, dan mendapatkan haknya secara setara,” tutup Natalia.